- FAQ
Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre produtos, compras, pagamentos, entregas, pedidos, trocas e atendimento da Técnica Fonsay.
Caso não encontre a informação que procura, fale com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar na identificação de peças, equipamentos e soluções para postos de combustíveis.
Como faço uma compra pelo site da Técnica Fonsay?
Encontre o produto desejado pelo menu de categorias ou pela ferramenta de busca, confira as informações e especificações apresentadas na página, selecione a quantidade e adicione o item ao carrinho. Depois, siga para o checkout, informe seus dados de cadastro, faturamento e entrega, escolha uma das formas de pagamento disponíveis e finalize o pedido.
Preciso criar uma conta para comprar?
As opções disponíveis para finalizar a compra serão apresentadas durante o processo de checkout. Caso seja necessário realizar um cadastro, você poderá criar sua conta utilizando seus dados de contato e faturamento. Ter uma conta também facilita o acompanhamento dos pedidos e futuras compras.
A Técnica Fonsay vende para empresas e pessoas físicas?
Sim. O site poderá receber pedidos de pessoas físicas e jurídicas, conforme as condições comerciais e de atendimento aplicáveis a cada produto. Empresas e postos de combustíveis devem preencher corretamente os dados de faturamento no momento da compra.
Como encontro uma peça no site?
Você pode navegar pelas categorias de produtos ou utilizar a busca do site. Caso conheça o nome, modelo ou código do produto, utilize essas informações na pesquisa para localizar o item com mais rapidez.
Posso pesquisar pelo código da peça?
Sim. Diversos produtos comercializados pela Técnica Fonsay possuem códigos de identificação. Se você já conhece o código do item que procura, utilize-o na ferramenta de busca do site.
Não encontrei a peça que preciso. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe Informe, sempre que possível: ● Nome da peça; ● Marca do equipamento; ● Modelo; ● Código ou referência; ● Medidas; ● Aplicação; ● Fotos da peça ou equipamento. Com essas informações, nossa equipe poderá verificar as possibilidades de atendimento.
Como saber se o produto está disponível?
A disponibilidade será informada na página do produto. Alguns itens podem estar disponíveis para pronta entrega, enquanto outros podem depender de confirmação de estoque ou possuir um prazo específico de fornecimento. Sempre confira essas informações antes de finalizar sua compra.
As fotos dos produtos representam exatamente o item vendido?
As imagens têm finalidade de apresentação e identificação do produto. Dependendo do fabricante, modelo ou atualização do item, podem ocorrer pequenas diferenças visuais que não necessariamente alteram sua aplicação ou características técnicas. Para produtos em que medidas, conexões, modelos ou especificações sejam determinantes, consulte atentamente a descrição técnica antes da compra
As especificações técnicas estão disponíveis no site?
Sempre que disponíveis, as principais informações técnicas serão apresentadas na página do produto. Caso precise de uma informação que não esteja publicada, entre em contato com nossa equipe antes de concluir a compra.
Posso solicitar ajuda antes de comprar uma peça?
Sim. Se houver dúvida sobre aplicação, modelo ou compatibilidade, recomendamos falar com nossa equipe antes de finalizar o pedido. Ter informações como marca, modelo, código e fotos do equipamento ajuda na identificação da solução mais adequada.
A Técnica Fonsay trabalha com peças para bombas de combustíveis?
Sim. A Técnica Fonsay trabalha com peças, componentes, equipamentos e soluções utilizados na operação e manutenção de postos de combustíveis. Utilize as categorias do site ou a ferramenta de busca para encontrar os produtos disponíveis.
Posso solicitar uma cotação em vez de realizar a compra diretamente?
Para necessidades específicas, grandes quantidades ou demandas que exijam análise comercial, você poderá entrar em contato com a equipe da Técnica Fonsay e solicitar uma cotação. Informe os códigos dos produtos e as quantidades desejadas para agilizar o atendimento.
Existe condição diferenciada para compras em grande quantidade?
Pedidos em maior volume podem ser encaminhados para análise comercial. Entre em contato com nossa equipe informando os produtos, códigos e quantidades necessárias para consultar as condições disponíveis.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra. As opções podem variar conforme o valor do pedido, produto e condições comerciais vigentes no momento da compra.
Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Após a finalização do pedido, você receberá as informações referentes ao status da compra pelos canais cadastrados. O processamento pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?
Verifique os dados informados e tente novamente utilizando uma das opções disponíveis no checkout. Caso o problema continue, entre em contato com nossa equipe ou com a instituição responsável pelo meio de pagamento utilizado.
É seguro realizar pagamentos pelo site?
O e-commerce utiliza recursos de segurança para proteger os dados envolvidos durante a navegação e o processo de compra. Recomendamos sempre acessar o site oficial da Técnica Fonsay e evitar realizar pagamentos por links recebidos de fontes desconhecidas.
O preço apresentado no site pode ser alterado?
Preços e condições comerciais podem ser atualizados ao longo do tempo. Para pedidos concluídos, serão consideradas as condições apresentadas no momento da confirmação da compra, observadas as condições aplicáveis ao pedido.
A Técnica Fonsay emite nota fiscal?
Sim. As vendas são acompanhadas da documentação fiscal correspondente, conforme os dados fornecidos durante a compra.
Posso comprar utilizando os dados da minha empresa?
Sim. Informe corretamente os dados da empresa no cadastro ou checkout para que o faturamento seja realizado de acordo com as informações fornecidas.
Posso alterar os dados de faturamento depois de finalizar o pedido?
Caso identifique algum dado incorreto, entre em contato com nossa equipe imediatamente. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e faturamento do pedido. Por isso, recomendamos revisar todas as informações antes de concluir a compra.
Posso alterar os dados de faturamento depois de finalizar o pedido?
Caso identifique algum dado incorreto, entre em contato com nossa equipe imediatamente. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e faturamento do pedido. Por isso, recomendamos revisar todas as informações antes de concluir a compra.
Como é calculado o frete?
O cálculo do frete considera informações como: CEP de destino; Peso; Dimensões dos produtos; Quantidade; Modalidade de envio disponível. Informe o CEP no carrinho ou checkout para consultar as opções disponíveis para o seu pedido.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra e poderá variar de acordo com o destino, disponibilidade do produto e modalidade de entrega escolhida.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo de envio deve considerar a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, além do prazo informado pela modalidade de transporte selecionada. Produtos com prazo específico de disponibilidade podem ter condições diferentes, que serão informadas na página do item ou durante a compra.
A Técnica Fonsay envia produtos para todo o Brasil?
Informe o CEP de destino no site para consultar as modalidades de entrega disponíveis para sua região e para os produtos selecionados. Alguns itens podem possuir condições específicas de transporte devido ao peso, dimensões ou características do produto.
Como acompanho a entrega do meu pedido?
Quando houver rastreamento disponível, as informações serão enviadas pelos canais cadastrados ou disponibilizadas na área do cliente.
Posso alterar o endereço depois que o pedido foi realizado?
Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o despacho, a mudança de endereço pode não ser possível.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
As condições de tentativa de entrega podem variar de acordo com a transportadora ou modalidade utilizada. Acompanhe o rastreamento e certifique-se de que haverá uma pessoa disponível no endereço informado para receber a mercadoria.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Primeiro, consulte as informações de rastreamento disponíveis. Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado ou exista alguma divergência, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido para que possamos verificar a situação.
Como acompanho o status do meu pedido?
As informações referentes ao processamento da compra poderão ser acompanhadas pelos canais disponibilizados pelo e-commerce. Tenha sempre o número do pedido em mãos ao entrar em contato com nossa equipe.
Não recebi a confirmação do pedido. O que devo fazer?
Verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre a confirmação, entre em contato conosco informando o nome, e-mail utilizado na compra e demais dados necessários para localização do pedido.
Posso adicionar produtos a um pedido já finalizado?
Após a conclusão da compra, normalmente não é possível adicionar novos produtos ao mesmo pedido. Nesse caso, poderá ser necessário realizar uma nova compra. Caso o pedido ainda esteja em processamento, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades disponíveis.
Posso cancelar um pedido?
Entre em contato conosco o mais rápido possível caso deseje solicitar o cancelamento. A possibilidade e o procedimento dependerão do status do pedido, da forma de pagamento e das condições previstas nas políticas do e-commerce.
Posso desistir de uma compra realizada pelo site?
Nas compras realizadas por consumidores e enquadradas nas relações de consumo protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo previsto para receber as orientações sobre a devolução.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelos canais de atendimento da Técnica Fonsay e informe: Número do pedido; Produto; Motivo da solicitação e fotos, quando necessário. Não envie qualquer mercadoria antes de receber as orientações da nossa equipe.
Recebi o produto errado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto recebido. Sempre que possível, envie fotos do item, embalagem e etiqueta de identificação para agilizar a conferência.
O produto chegou avariado. Como proceder?
Caso identifique danos na embalagem ou no produto, registre fotos antes de utilizar ou instalar o item e entre em contato com nossa equipe. As imagens da embalagem, etiqueta de transporte e produto ajudam na análise da ocorrência.
Posso trocar uma peça comprada incorretamente?
Entre em contato com nossa equipe para verificar as condições aplicáveis ao produto e à compra. Antes de adquirir peças técnicas, recomendamos conferir cuidadosamente código, modelo, medidas, aplicação e compatibilidade para evitar compras incorretas.
Os produtos possuem garantia?
As condições de garantia podem variar conforme o produto, fabricante e natureza do item. Consulte as informações disponibilizadas na página do produto e a documentação fornecida com a mercadoria. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe.
Como aciono a garantia de um produto?
Entre em contato com o atendimento da Técnica Fonsay informando o número do pedido, produto, problema identificado e demais informações solicitadas. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras evidências para análise inicial.
Posso instalar ou utilizar o produto antes de solicitar uma troca?
Se houver qualquer dúvida sobre compatibilidade, modelo ou condição do produto recebido, recomendamos não instalar, alterar ou utilizar o item antes de entrar em contato. Intervenções no produto podem dificultar a avaliação da ocorrência e devem ser evitadas até que a equipe forneça as orientações necessárias.
Como saber se uma peça é compatível com meu equipamento?
Confira as informações apresentadas na página do produto e compare com as especificações do seu equipamento. Para uma análise mais precisa, tenha em mãos: Marca; Modelo; Número de série, quando aplicável; Código da peça; Medidas; Fotos e Aplicação. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de realizar a compra.
Posso enviar uma foto da peça para a Técnica Fonsay identificar?
Sim. Quando você não souber o nome ou código do produto, fotos podem ajudar na identificação. Fotografe a peça por diferentes ângulos e, se houver, envie também imagens da etiqueta, código, conexão e equipamento onde ela é utilizada.
A equipe da Técnica Fonsay pode indicar qual produto devo comprar?
Nossa equipe pode auxiliar na identificação da necessidade a partir das informações fornecidas. Quanto mais detalhes técnicos você enviar, melhores serão as condições para orientar a busca pelo produto adequado.
Comprei uma peça parecida com a minha. Posso utilizá-la?
Não recomendamos utilizar uma peça apenas pela semelhança visual. Medidas, roscas, conexões, pressão, vazão, material, aplicação e outras características podem variar entre produtos visualmente semelhantes. Sempre confirme a especificação antes da instalação.
O código da minha peça é diferente do código utilizado pela Técnica Fonsay. Como faço?
Entre em contato com nossa equipe e envie o código original da peça, fabricante, equipamento e demais informações disponíveis. A partir desses dados poderá ser verificada a existência de uma correspondência ou alternativa compatível.
Vocês fornecem informações técnicas sobre os produtos?
As informações disponíveis são apresentadas na página de cada item. Caso precise de dados adicionais, entre em contato conosco informando o código do produto e a informação técnica necessária.
A Técnica Fonsay realiza instalação ou manutenção?
A Técnica Fonsay também atua com soluções e serviços para equipamentos utilizados em postos de combustíveis. Para necessidades relacionadas a instalação, manutenção ou suporte técnico, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do atendimento e as condições aplicáveis.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Utilize a opção de recuperação de senha disponível na área de acesso do site. Informe o e-mail utilizado no cadastro e siga as orientações enviadas.
Como altero meus dados cadastrais?
Acesse sua conta e verifique as opções disponíveis para atualização dos seus dados. Para informações relacionadas a pedidos já faturados ou processados, entre em contato com nossa equipe.
Meus dados pessoais estão protegidos?
A Técnica Fonsay trata os dados pessoais fornecidos durante a navegação, cadastro e compra de acordo com sua Política de Privacidade e com as normas aplicáveis. Consulte a Política de Privacidade do site para obter mais informações sobre coleta, utilização e tratamento dos dados.
Como entrar em contato com a Técnica Fonsay?
Você pode utilizar os canais de atendimento disponíveis no site para dúvidas sobre produtos, pedidos, compras e necessidades técnicas. Ao falar sobre uma compra já realizada, tenha o número do pedido em mãos para agilizar a localização das informações.
Preciso de atendimento técnico. Quais informações devo enviar?
Sempre que possível, envie: Nome da empresa ou posto; Cidade e estado; Equipamento; Marca; Modelo; Código ou número de série; Descrição da necessidade e Fotos ou vídeos. Esses dados ajudam nossa equipe a entender melhor a situação antes do atendimento.
Quero comprar vários produtos. Como envio minha lista?
Entre em contato com nossa equipe comercial e envie a relação dos produtos desejados, preferencialmente com código e quantidade. Isso facilita a análise da solicitação e a elaboração da cotação quando aplicável.
Não encontrei minha dúvida neste FAQ. Como posso receber ajuda?
Fale com a equipe da Técnica Fonsay pelos canais disponíveis no site. Nossa equipe poderá orientar sobre produtos, compras, pedidos, peças, equipamentos e demais necessidades relacionadas às soluções oferecidas pela empresa.
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrou o que precisava ou está com dúvida sobre qual peça é adequada para o seu equipamento?
Entre em contato com a equipe da Técnica Fonsay. Envie as informações da sua necessidade, código da peça ou fotos do equipamento para que possamos direcionar seu atendimento.